Toplu Ulaşım Şube Müdürlüğü’nün operasyonel süreçlerini daha etkin, şeffaf ve sürdürülebilir bir yapıya kavuşturmak amacıyla geliştirilen Ulaşım CRM (CMS) Yazılımı; sürücü yönetimi, denetim, raporlama ve kurumlar arası entegrasyon süreçlerini tek bir merkezden yönetilebilir hale getirmektedir.
Sistem kapsamında, Sürücü İhlal Rapor İşlemleri modülü ile toplu taşıma sürücülerine ait ihlaller kayıt altına alınmakta, detaylı şekilde sınıflandırılmakta ve geçmişe dönük izlenebilirlik sağlanmaktadır. Bu veriler, sürücü performansının objektif kriterlerle değerlendirilmesine imkân tanımaktadır.
Sürücü Rotasyon Programı sayesinde, sürücülerin hat, araç ve görev dağılımları planlı ve dengeli bir şekilde yapılmakta; hizmet sürekliliği ve operasyonel verimlilik artırılmaktadır. Sistem, manuel planlama kaynaklı hataların önüne geçerek adil ve şeffaf bir yönetim sunmaktadır.
Yazılım içerisinde yer alan Encümen ve Disiplin İşlemleri modülü ile ihlale konu durumlar, disiplin süreçleri ve karar aşamaları kayıt altına alınmakta; tüm süreçler mevzuata uygun ve izlenebilir bir şekilde yürütülmektedir.
Ulaşım CRM Sistemi; EBYS, CRM, Emniyet ve Çağrı Merkezi entegrasyonları sayesinde farklı birimler arasında veri akışını güçlendirmekte, mükerrer işlemleri ortadan kaldırmakta ve kurumsal koordinasyonu artırmaktadır. Böylece gelen şikâyetler, bildirimler ve resmi yazışmalar tek bir platform üzerinden yönetilebilmektedir.
Raporlama modülü ile sürücü ihlalleri ve bu ihlallerin alt türevlerine ilişkin detaylı analizler oluşturulmakta; yöneticilere karar destek mekanizması sunulmaktadır. Elde edilen raporlar sayesinde denetim süreçleri daha etkin hale gelmektedir.
Ayrıca sistem bünyesinde yer alan Uydu Takip Merkezi Online Chat Sistemi, saha ekipleri ve merkez arasındaki anlık iletişimi güçlendirerek hızlı müdahale ve koordinasyon sağlamaktadır.
Ulaşım CRM / CMS Yazılımı, toplu ulaşım hizmetlerinde denetimi güçlendiren, süreçleri dijitalleştiren ve hizmet kalitesini artıran bütünleşik bir yönetim altyapısı sunmaktadır.
